Отчет по статистике оператора

ИД оператора

Идентификатор входа для оператора.

Предложено вызовов

Вызовы, направленные оператору, независимо от того, принял он их или нет.

Обработанные вызовы

Вызовы, к которым подключился оператор.

Время разговора — среднее

Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает".

Среднее время разговоров = общее время в состоянии "Разговаривает" / кол-во обработанных вызовов

Время разговора — макс.

Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает".

Время разговоров — общее

Общее время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает".

Время удержания — средн.

Среднее время помещения оператором вызовов на удержание.

Среднее время удержания = кол-во помещений вызова на удержание / кол-во обработанных вызовов

Время удержания — макс.

Самое длительное время, на которое оператор поместил вызов на удержание.

Время удержания — общее

Общее время помещения оператором вызовов на удержание.

Готов — среднее

Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Готов".

Среднее время в состоянии "Готов" = общее время, проведенное оператором в состоянии "Готов" / кол-во переходов оператора в состояние "Готов"

Готов — макс.

Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Готов".

Готов — общее

Общее время, проведенное оператором в состоянии "Готов".

Перерыв — среднее

Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Перерыв".

Среднее время в состоянии "Перерыв" = общее время, проведенное оператором в состоянии "Перерыв" / кол-во переходов оператора в состояние "Перерыв"

Перерыв — макс.

Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Перерыв".

Перерыв — общее

Общее время, проведенное оператором в состоянии "Перерыв".

Время поствызывной работы — среднее

Среднее время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов".

Среднее время работы = общее время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов" / кол-во завершенных вызовов

Время поствызывной работы — макс.

Самое длительное время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов".

Время поствызывной работы — общее

Общее время, проведенное оператором в состоянии "Поствызов".